Tỷ Phú Bán Giày (Tái Bản 2014)

by Tony Hsieh
5.0 1 reviews
Thêm vào tủ sách của bạn
Viết Review
So sánh giá bán
Giới thiệu sách
Được đóng góp bởi OBook Team

Tỷ Phú Bán Giày

Tỷ Phú Bán Giày không phải là một cuốn sách dạy cách làm giàu tuần tự theo các bước 1 - 2 - 3,... cũng không hẳn là một cuốn sách chỉ dẫn bí quyết kinh doanh hay nghệ thuật quản lý. Là hành trình tìm ra chân lý của Hạnh phúc, Đam mê và Lợi nhuận, Tỷ Phú Bán Giày kể câu chuyện về thành công và thất bại của tác giả từ những thương vụ kinh doanh được khởi nghiệp từ khi 9 tuổi. Những trang trại giun đất, làm cúc áo thủ công, bán pizza ở Harvard,... đã trở thành nền móng cho một LinkExchange và sau này là Zappos lừng danh.

Với Tỷ Phú Bán Giày, người đọc sẽ nhận được cảm hứng, nhiệt tình và cả một chút điên rồ cho những ý tưởng kinh doanh mà nghe qua tưởng như rất liều mạng. Nhưng với Zappos, Tony Hsieh đã tạo dựng được một thương hiệu về "văn hóa công ty" - chìa khóa thành công để theo đuổi một môi trường làm việc năng động và những dịch vụ xuất sắc.

©

Là cuốn sách bán chạy nhất trên trang Amazon.com: xếp thứ 1 trong các sách về Dịch vụ khách hàng; xếp thứ 5 trong các sách về Marketing và Bán hàng; và xếp thứ 7 trong các sách về Quản lý.

Cuốn sách là một câu chuyện về một doanh nghiệp thành công, trong đó, Tony Hseih chia sẻ những bài học kinh doanh khác nhau mà ông đã học được trong cuộc đời, từ một quầy bán nước chanh và cửa hàng bán pizza cho tới LinkExchange, Zappos.

Hsieh – CEO của Zappos đã trưởng thành từ một cậu sinh viên làm kinh doanh của trường Harvard non nớt thành nhà sáng lập của một thương hiệu cực kỳ lớn mạnh sau những năm tháng làm việc như một kẻ lập dị về lĩnh vực dot com và đã có những lúc tưởng như khánh kiệt và phải bán hết các tài sản mà anh có để có vốn hoạt động. Sau khi bán công ty mạng LinkExchange cho Yahoo! vào năm 1999 với 265 triệu đô la, Heish đã tham gia sáng lập Zappos và giúp công ty này đạt được tăng trưởng ngoạn mục, với doanh thu hơn 1 tỉ đô la.

Tính đến khi Zappos được mua lại bởi Amazon với hơn 1.2 tỉ đô la vào năm 2009, Hsieh và nhóm cộng sự của anh đã xây dựng được văn hoá doanh nghiệp độc đáo với việc tập trung vào việc trao quyền lực cho nhân viên và lời hứa đem lại hạnh phúc thông qua sự hài lòng của khách hàng và một nơi làm việc tốt đẹp.

Tỉ phú bán giày - Câu chuyện về công ty Zappos.com được Amazon mua lại với giá 1.2 tỉ đô (Delivering Happiness) là một câu chuyện về một doanh nghiệp thành công, trong đó, Tony Hseih chia sẻ những bài học kinh doanh khác nhau mà ông đã học được trong cuộc đời, từ một quầy bán nước chanh và cửa hàng bán pizza cho tới LinkExchange, Zappos…Ông cũng đã lý giải việc tập trung vào văn hoá doanh nghiệp có thể dẫn tới những thành công không thể ngờ như thế nào: khiến dịch vụ khách hàng trở thành nhiệm vụ của toàn công ty, không phải chỉ một bộ phận; tập trung vào văn hoá doanh nghiệp như ưu tiên số 1; áp dụng nghiên cứu từ khoa học về hạnh phúc vào việc điều hành doanh nghiệp; giúp nhân viên trưởng thành trong cuộc sống và sự nghiệp.

Cuối cùng, ông cho chúng ta thấy hiệu quả của việc dùng sự hạnh phúc như một khuôn khổ có thể tạo ra lợi nhuận, đam mê, và mục đích trong cả công việc và trong cuộc sống. Trên Amazon.com, "Tỉ phú bán giày - Câu chuyện về công ty Zappos.com được Amazon mua lại với giá 1 tỉ đô" xếp thứ 23 trong số 100 các cuốn sách bán chạy nhất, xếp thứ nhất trong các sách bán chạy nhất về Quản lý, xếp thứ nhất trong các cuốn sách bán chạy nhất về Dịch vụ khách hàng và xếp thứ nhất trong các cuốn sách về kỹ năng Truyền thông.

“Cuốn sách này thật đáng kinh ngạc. Cách mà Tony giúp doanh thu của Zappos tăng trưởng đến 1 tỉ đô la trong 10 năm mới chỉ là sự khởi đầu. Từ việc gây vốn tới việc tìm kiếm được hạnh phúc, từ các thư từ thực tế tới các checklists đều mang đúng nghĩa của nó. Đặc biệt cá nhân và đặc thiết thực.”

- TIM FERRISS, tác giả cuốn sách bán chạy số 1 trên New York Times, cuốn The 4-Hour Workweek (Tuần làm việc 4 giờ)_

Reviews 1

[Tỷ phú bán giày] Dịch vụ khách hàng TUYỆT VỜI thời đại 4.0

Kinh doanh là gì? Công việc kinh doanh là làm những gì?

(đọc tiếp...)

Kinh doanh là tiền. Công việc kinh doanh là mua bán hàng hóa, dịch vụ để sinh lợi nhuận. Hẳn là thế rồi.

Nhưng bản chất của kinh doanh, theo cách định nghĩa của John C. Maxwell, lại giản dị đến bất ngờ: Giúp đỡ.

Như Peter H. Diamandis viết trong cuốn BOLD: How to Go Big, Creat Wealth and Impact the World: "cách tốt nhất để trở thành tỉ phú chinh là giải quyết được vấn đề của hàng tỉ người.". Kinh doanh luôn đơn giản là việc một người, một nhóm người, một công ty đưa ra các giải pháp để giúp đỡ người khác giải quyết các khó khăn, các vấn đề mà họ đang gặp phải. Nhìn nhận "Kinh doanh" ở góc độ này, tự chúng ta thấy công việc kinh doanh thật nhiều ý nghĩa.

Pixar là hãng đầu tiên đưa công nghệ vào sản xuất một bộ phim hoạt hình, và làm thay đổi ngành điện ảnh thế giới. Nhưng người xem nhớ đến các bộ phim của Pixar không phải ở phần hình ảnh, mà lả ở câu chuyện của phim. Họ sẽ nhớ mãi về bộ phim vì nó chạm đến những cảm xúc sâu kín nhất của họ, lấy đi những giọt nước mắt, hoà vào phút giây hạnh phúc hạnh phúc tuyệt vời của nhân vật trong phim. Trong Finding Dory, tôi đã không thể cầm được nước mắt khi chứng kiến hình ảnh bố mẹ của Dory đã dành trọn cả cuộc đời mình đề xếp những vỏ thành những con đường dẫn về nhà, với niềm tin, hi vọng Dory, đứa con với chứng mất trí nhớ tạm thời, đã bị thất lạc, có thể tìm được về nhà. Cảm xúc đó cứ sống mãi trong tôi.

Trong kinh doanh cũng vậy. Công việc giúp đỡ rõ ràng là đáng quý, nhưng cách thức và thái độ của người giúp còn quan trọng hơn rất nhiều. Mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời, chạm đến cảm xúc của họ, sẽ khiến họ không những nhớ mãi, mà còn nói điều đó với nhiều người.

Nhắc đến dịch vụ khách hàng, không thể bỏ qua Zappos, một công ty bán hàng qua mạng được Amazon mua lại với giá 1,2 tỉ đô la vào năm 2009. Văn hoá phục vụ của Zappos được Tony Hsieh, CEO, nói đến rất chi tiết trong cuốn tự truyện "Delivering Happiness" - cuốn sách xếp thứ 1 trong các sách về Dịch vụ khách hàng; xếp thứ 5 trong các sách về Marketing và Bán hàng; và xếp thứ 7 trong các sách về Quản lý (theo đánh giá của Amazon.com).

Khách hàng của Zappos đặt hàng qua qua website sẽ được giao hàng miễn phí, trong trường hợp họ không thích hoặc không đi vừa đôi giày đó, họ cũng sẽ không phải trả phí cho việc đổi trả. Họ cũng có thể yêu cầu mang nhiều hơn một kiểu giày đến để họ chọn, lấy đôi họ ưng và trả những đôi còn lại. Trên website, Zappos thông báo sẽ giao hàng trong khoảng 2-4 ngày, nhưng họ luôn cố gắng giao hàng sớm hơn thời hạn đó, có những đơn hàng, người mua đặt 10h đêm hôm trước, 8h sáng hôm sau họ đã nhận được hàng. Điều này là một trải nghiệm bất ngờ, khiến khách hàng nhớ mãi và kể cho bạn bè của mình. Với quan điểm của Tony, chi phí cho việc đổi trả đó sẽ được xem như chi phí tiếp thị.

"Cởi mở và chân thật trong giao tiếp là nền móng tốt nhất cho mọi mối quan hệ, nhưng phải nhớ rằng, không phải bằng cách bạn nói mà là cách bạn làm cho khách hàng cảm nhận được mới là quan trọng nhất" - Tony Hsieh.

Chưa khi nào dịch vụ khách hàng lại trở lên quan trọng như bây giờ. Văn hoá phục vụ khách hàng mà một công ty xây dựng được là vô giá, nó tạo nên thành công lâu dài, vững chắc cho công ty. Với tâm thế của những người đi giúp đỡ người khác giải quyết các khó khăn, hoàn thành công việc phức tạp của họ theo cách đơn giản, giúp họ có thêm nhiều thời gian hơn cho gia đình, hãy dành cho họ sự giúp đỡ tận tình nhất, khiến họ bất ngờ và nhớ về mình mãi mãi. Đó là cách mà các công ty tỉ đô đang lấy làm nền móng để xây dựng cho hoạt động kinh doanh của mình.

“Bạn sẽ không bao giờ có lợi thế về sản phẩm hoặc giá cả mãi mãi được, bởi chúng có thể được đối thủ sao chép một cách dễ dàng. Nhưng có được văn hoá dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, bạn không thể bị sao chép” - Jerry Fritz.

Vũ Viết Hảo | Nhân viên PR - MISA JSC 

Loading 1
Thông tin chi tiết
Tác giả Tony Hsieh
Nhà xuất bản NXB Lao Động Xã Hội
Năm xuất bản 01-2017
Công ty phát hành Fahasa
ISBN 8936066702621
Khối lượng (gram) 400
Kích thước 14 x 20
Số trang 320
Giá bìa 85,000 đ
Hash tags #Sách_kinh_tế #Sách_chính_trị #Sách_bài_học_kinh_doanh #Sách_người_nổi_tiếng