Giới thiệu sách
Được đóng góp bởi OBook Team

Thông thường, khi mua hàng ở một số trang thương mại điện tử, ta thường rất khó phát hiện ô điền mã khuyến mãi trong quá trình mua hàng. Thậm chí, ở trang chuyên bán các sản phẩm tên miền, máy chủ Godaddy, nơi điền mã khuyến mãi được “ngụy trang” chỉ bằng dòng chữ “Have a promo code?” Tại sao Godaddy phải làm như vậy, khi mà họ luôn có các chương trình khuyến mãi hàng tuần?

Theo các nhà tâm lý học trên, con người luôn có xu hướng so sánh bản thân mình với người khác, trong trường hợp này là so sánh giá mình phải trả với các khách hàng khác. Theo nhóm nghiên cứu của Xia, ngoài việc xem xét mối thân tình giữa mình và công ty, cũng như tính toán mức chi phí thực của sản phẩm, thì người tiêu dùng còn tự suy đoán xem liệu mức giá mình phải trả so với những người khác có công bằng hay không. Nếu họ cho rằng mình phải trả mức giá bất công, họ có thể ngừng mua hoặc thậm chí nói xấu công ty với bạn bè!

Khi thấy ô điền mã giảm giá, khách hàng sẽ nhận ra rằng hiện đang có chính sách giảm giá và hoặc là mình không biết, hoặc là mình không nằm trong nhóm được giảm giá. Điều này khiến họ (1) ngưng mua và quay lại tìm thông tin giảm giá, và/hoặc (2) ngưng mua và tìm thông tin về đối tượng được giảm giá. Nếu phát hiện ra rằng mình không được giảm (hoặc tệ hơn là vừa mới có chương trình giảm giá xong), họ hẳn sẽ chẳng vui! Mà dù chuyện gì có xảy ra, thì ta cũng đã khiến họ đi lệch khỏi điều mà họ vốn đã định làm: đặt hàng!

Như vậy, cho khách hàng dễ thấy ô điền mã khuyến mãi đồng nghĩa với việc kích thích thói quen so sánh của khách hàng trong lúc mà lẽ ra họ đã đặt hàng xong rồi!

...

Tóm tắt sách:

1. Hiệu ứng chim mồi

Có 2 options, bổ sung 1 cái làm nền cho sản phẩm chủ đạo mà muốn đối tượng chọn. Lưu ý: 2 lựa chọn phải độc lập.

2. Hiệu ứng mỏ neo

Đưa trước thông tin để làm neo trong tư duy. Từ đó quyết định, quan điểm hoặc tư duy tiếp theo của đối tượng sẽ có xu hướng xoay quanh cái neo mà mình đã đề cập. Ứng dụng:

+ Nhấn mạnh giá tổng trước khi giảm giá

+ Sử dụng sản phẩm si đa để làm nổi bật cái sau (bán bất động sản)

3. Hiệu ứng hào quang

Dùng 1 điểm nội bật nhất để tỏa hòa quang cho việc đánh giá chung của 1 vật. Ứng dụng:

+ Chiến lược soái hạm: sử dụng tính na8nng đại diện nâng toàn bộ dòng sản phẩm

+ Tham gia lấy chứng nhận, giải thưởng để tỏa hào quang

4. Hiệu ứng chân lý ảo tưởng

"Make the lie big, make it simple, keep saying it, and eventually they will believe it." - Adolf Hitler . Ứng dụng:

+ Máy lọc nước hàng đầu VN

+ Nóng trong người thì uống gì?

+ Muốn mua Tivi đến đâu

Mía, bị nhồi sọ bao lâu trong cái thế giới quan này, giời ạ

5. Tư duy phi logic

Không nên dùng từ không, theo khoa học não tốn năng lượng hơn để phân tích sự vật mang tính phủ định hơn khẳng định. Ứng dụng:

"Áo này vải xịn, không sợ nóng" => gây cảm giác nóng hoang mang => chuyển "Áo này vải xịn, rất mát"

6. Suy nghiệm đánh giá nổ lực

Cái gì càng đầu tư kỹ càng được đánh giá cao. Ứng dụng:

+ Mô tả chi tiết quà trình hoaàn thành

+ Khuyến khích khách hàng share, comment để được..

7. Hiệu ứng mặc định

Con người đang phân vân chưa pít gì thì chọn cái được mặc định. Kiêu mua ly trà sữa, con nhỏ bảo "size lớn nha anh" là quất lớn ngay. Ứng dụng:

+ Hiểu tâm lý chọn sẳn cho khách với giá trị mặc định. Kiểu thay vì hỏi gấu nay ăn gì, thì "giờ đi ăn đấm nha em" là đồng ý ngay .

8. Quy luật hiệu ứng

Hành vi tạo kết quả tốt được lập lại và xấu thì ngược lại. Ứng dụng:

+ chia nhỏ phần thưởng trong quá trình sử dụng

+ Thưởng cho hành vi tốt khách hàng

Lưu ý: review lại các nhân tố thành công, có phải chính những cái đó tạo value hay ko, để tránh sai lầu "tự huyễn"

9. Quy luật 100

Nhỏ hơn 100 thì %. Lớn hơn 100 thì giá trị:

Sách:

+ Giá 70 nghìn thì giảm 30% ấn tượng hơn 21k

+ Giá máy tính 10 triệu giảm 1 triệu 300k ấn tượng hơn 13%

10. Suy nghiệm KEATS

Ngôn ngữ có vần điệu tác dụng hơn: "Sai 1 câu là mang bầu cả 1 thế hệ", nhân sự kiện Vlog của Dan về việc phát âm ko truẩn'ssss

11. Tâm lý học tiến hóa

Sức hút khó cưỡng của thức ăn và tình dục. Những thói quen của tổ tiên, và chọn lọc tự nhiên chỉ còn tồn tại những thanh niên chuẩn ham ăn và mê tình dục. chứ ko thì gióng nòi tèo rồi. Ứng dụng:

+ Sử dung thức ăn hơn nguyện liệu

+ Sử dụng khác giới trong quảng cảo

+ Quán bar có laydies's night thì hút nữ vì free, hút nam vì có nữ..

12. Thuyết so sánh xã hội

Con người so sánh mình với mọi người. Ứng dụng:

+ Giấu coupon trong checkout để họ tập trung mua hàng

+ Né cạnh tranh về giá bằng việc thêm chi tiết để tạo khác biệt: thêm mã số, nguồn gốc, chất lượng.

13. Hiệu ứng trung hòa

Người ta có xu hướng chọn giải pháp nằm giữa 2 cái cực đoạn. Muốn đối tượng chọn cái nào thì cho sản phẩm chủ lực nằm ở giữa. Lưu ý: chỉ cùng chất, còn khác chất thì nên dùng "chim mồi"

14. Hiệu ứng sai lầm

15. Hiệu ứng sai lầm (tt)

2 cái này nó là 1 phần của tổng bằng không. Vì neo tư duy cho họ pít co cái này mất cái kia, nên phẩn thận trọng truyền đạt cái "yếu" cái "khó"một cách tinh tế.

16. Nhu cầu xã hội

Con người có xu hướng trở thành 1 phần của một nhóm nào đó. Ứng dụng:

+ Tạo fanepage

+ Kêu gọi và thu hút thành viên

+ Gieo ý tưởng, hành động, suy nghĩ chung cho nhóm

17. Hiệu ứng sở hữu

Cái này cuốn "phi lý trí" mần chi tiết lắm. Con người luôn muốn đánh giá cao hơn những gì họ sở hữu so với giá trị thật. Ứng dụng:

+ Cho dùng thử

+ Nó thuộc về khách hàng

+ Bảo hành, đổi trả vĩnh viễn

Reviews 0
Thông tin chi tiết
Tác giả Ecoblader - Hạo Nhiên - Quốc Khánh
ISBN 8888261521348